按手上的状况对号入座

先对上情境,再打开入口

这里把常见状况拆成十条情境、五个分组。每条写清触发条件、涉及入口、需要核对的步骤数和大致耗时,不必从头读,找到最接近的那条顺着走就行。

10 条情境,逐条可核对
5 个分组,各有对应入口
3 步平均核对,最多 8 步
抽象的高原星空与两条交叉光带,象征跨设备切换与环境差异
设备与环境变了,入口位置也会跟着变

分组 01

换了设备,先确认入口在哪

同一账号在不同设备上打开,界面会按屏幕区间重新排列,默认落点也会跟着变。这一组处理两件事:找不到原来常用的分区,以及重新登录后看到的和上次不一样。

2 条情境 · 平均 3 步 · 约 3–4 分钟

  1. 换设备

    在新设备上找不到原来常用的分区

    刚换电脑或手机时,原先靠右的分区可能收进二级导航。不必反复刷新,先确认屏幕上那两处位置不变的地方,再决定往哪点。

    看导航结构总览
    触发条件
    更换设备后首次打开站点
    涉及入口
    第二栏固定入口、会员中心分区
    预计耗时
    约 4 分钟
    核对 3 步
    1. 确认当前屏幕落在哪一档区间
    2. 展开会员中心分区,看分区列表
    3. 从第二栏固定入口进入目标位置
  2. 重新登录

    重新登录后,页面没有停在上次的位置

    退出再进入时,站点回到默认落点,而不是上次停留的地方。想接上之前的动作,从第二栏的记录查询入口重新进入会更快。

    看操作步骤
    触发条件
    在同一设备上退出后重新登录
    涉及入口
    记录查询入口、导航切换
    预计耗时
    约 3 分钟
    核对 2 步
    1. 从第二栏打开记录查询入口
    2. 按分类选回上次的条目范围

分组 02

记录查询:按分类翻,或接着上次往下

记录查询入口固定在全站第二栏,位置不随页面变化。这一组说明两种典型用法:从分类往回翻,以及换设备后从中断处继续。

2 条情境 · 平均 4 步 · 约 5–6 分钟

  1. 记录查询

    想回看较早之前查过的那批条目

    欧博记录查询把历史条目按分类归拢,先定分类,再缩到时间段,比在栏目里逐页翻要快得多。查完记得停在原分类上,方便下次续查。

    看入口定位方法
    触发条件
    需要找回较早的一批记录
    涉及入口
    第二栏记录查询入口
    预计耗时
    约 5 分钟
    核对 3 步
    1. 从第二栏打开记录查询入口
    2. 选定与目标最接近的分类
    3. 按时间段把结果收敛到几条
  2. 跨设备续查

    在另一台设备上接着上次的位置继续

    换设备后记录还在,但落点回到默认位置。先打开记录查询入口,再按同一分类找回,能少走一段弯路。

    看记录查询的版本变更
    触发条件
    更换设备后继续未完成的检索
    涉及入口
    记录查询入口、浏览器本地设置
    预计耗时
    约 6 分钟
    核对 4 步
    1. 确认新旧设备访问的是同一站点
    2. 从第二栏打开记录查询入口
    3. 按上次的分类重新定位
    4. 记下当前条目位置,便于下次接续

分组 03

导航怎么切,入口怎么找

第一次打开的人常停在首屏不知道点哪;也有人早就清楚要做什么,只想直达那个位置固定的入口。这一组正好对应这两种情况,耗时差别也大。

2 条情境 · 平均 2 步 · 约 1–3 分钟

  1. 首次访问

    不知道从哪个栏目开始看

    首页把七个一级栏目按内容形态摆开,导航切换只做一步:先挑形态,再看栏目里的条目。翻两条条目,通常比读完一段说明更快。

    看七个一级栏目
    触发条件
    第一次访问站点,尚无明确目标
    涉及入口
    首页导航切换、栏目总览
    预计耗时
    约 3 分钟
    核对 2 步
    1. 在首页看完七个一级栏目的分工
    2. 选定一个栏目进入条目流
  2. 固定入口

    不想逐层浏览,只要那个位置不变的入口

    不需要先看首页。全站第二栏的固定入口在每一个页面都排在同一顺序位,记住它比记住某个栏目名更省事。

    看栏目为什么这样排
    触发条件
    已经清楚要做什么,只需快速到位
    涉及入口
    第二栏固定入口
    预计耗时
    约 1 分钟
    核对 1 步
    1. 从任意页面打开第二栏的固定入口

分组 04

打不开或排布错位,照清单过一遍

这一类状况多半出在浏览器版本、窗口宽度或页面缩放上,不是内容缺失。下面两条情境配一张步骤关系图,按顺序核对,别跳步。

2 条情境 · 平均 4 步 · 约 5–8 分钟

  1. 兼容核对

    在电脑上打开活动中心,页面没有反应

    点击后无响应,或只出现一块空白区域。先按兼容核对清单过一遍,四项都通过了再去考虑网络与缓存的原因。

    看逐项排障手册
    触发条件
    PC 端点击活动中心后无响应或出现空白
    涉及入口
    兼容核对清单(共 7 项)
    预计耗时
    约 8 分钟
    核对 4 步
    1. 确认浏览器属于受支持的那几类
    2. 确认窗口宽度落在 768px 以上
    3. 把页面缩放恢复到 100%
    4. 清除本站缓存后重新进入一次
  2. 显示自查

    页面能打开,但排版错位、按钮点不到

    内容已经加载却排布异常,通常和窗口宽度、缩放比例有关。先看屏幕落在哪一档区间,再确认浏览器是否为受支持的那几类。

    看适配相关变更
    触发条件
    内容已加载,但布局异常或点击无响应
    涉及入口
    浏览器与屏幕区间确认
    预计耗时
    约 5 分钟
    核对 3 步
    1. 确认屏幕属于 768px 以下还是以上
    2. 换一个受支持的浏览器对照一次
    3. 仍异常时记录现象,走咨询通道反馈
由短线连成的步骤关系图,节点为方形色块
四项按顺序走完,再判断问题出在哪一段

四项先过一遍

这几项与站点支持的六类主流浏览器、三档屏幕区间直接对应,逐项写清要核对什么、预期看到什么,以及不通过时的下一步。

  1. 浏览器版本 预期:属于站点支持的六类主流浏览器之一 不通过:换另一类浏览器重新打开一次
  2. 窗口宽度 预期:落在 1280px 及以上,或 768–1279px 之间 不通过:把窗口拉宽到 768px 以上再看
  3. 页面缩放 预期:保持在 100%,未额外放大或缩小 不通过:恢复默认缩放后刷新页面
  4. 本地缓存 预期:为最近一次访问之后的状态 不通过:清除本站缓存后重新进入

分组 05

加载偏慢时,先分清是首次还是切换

加载表现和网络环境、缓存状态都有关。首次进入与栏目之间切换的处理动作并不一样,先分清是哪一种,再决定要不要动设置。

2 条情境 · 平均 2 步 · 约 3–4 分钟

  1. 首屏加载

    第一次进来要等一会儿才出现内容

    首次访问需要取回关键样式与首屏图片,慢一拍属于正常范围。如果每次都这样,再去看网络与缓存状态。各栏目都补充了对应的加载说明。

    看性能取舍的观察
    触发条件
    首次访问或清空浏览器缓存之后
    涉及入口
    各栏目的加载说明
    预计耗时
    约 4 分钟
    核对 2 步
    1. 确认是首次访问而非重复进入
    2. 对照该栏目的加载说明判断是否正常
  2. 图片加载

    切栏目时,图片比文字慢一步出现

    图片按栏目做单色化处理并延后加载,多数页面的图片在一到四张之间。连续快速切换时,后一张会排队,等文字稳定后再看即可。

    回到栏目总览
    触发条件
    连续快速切换栏目
    涉及入口
    加载说明、栏目图片数量说明
    预计耗时
    约 3 分钟
    核对 2 步
    1. 确认当前栏目图片数量在正常范围内
    2. 放慢切换节奏,等文字与图片都到位
横向延展的雪脊线与深色块边界,低对比处理
情境之间没有先后,选一条走完再回头